Ketika berhubungan dengan loyalitas merek smartphone, Apple dan Samsung berada di kelas atas sendirian, memimpin lebih dari dua kali lipat tingkat kesetiaan konsumen yang bisa dicapai oleh merek lain.
Berdasarkan survei multinasional yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar IHS Markit (Informa Tech), Apple dan Samsung membanggakan tingkat loyalitas pelanggan gabungan sebesar 69 persen. Sebagai perbandingan, pasar smartphone secara keseluruhan menitahkan tingkat loyalitas 53 persen. Namun, ketika Apple dan Samsung dikecualikan dari jumlah total ini, tingkat loyalitas pasar anjlok hingga 33 persen — kurang dari setengah total untuk dua merek smartphone terkemuka, seperti yang dilaporkan oleh Mobile Phone Purchase Driver Report 2019 pada akhir November kemarin.
“Apple dan Samsung telah bekerja dengan rajin selama bertahun-tahun untuk membangun merek mereka — menghabiskan banyak uang untuk pemasaran dan periklanan untuk mempertahankan pengikut yang kuat di antara konsumen,” kata James Allison, analis utama, perangkat konsumen, di IHS Markit. “Hasilnya, kedua perusahaan ini mampu membangun benteng kompetitif yang melindungi mereka dari tekanan yang dihadapi oleh merek lain. Untuk perusahaan yang tidak bernama Apple atau Samsung, kondisi dalam bisnis smartphone sangat kompetitif, karena perusahaan-perusahaan tersebut memperebutkan beberapa poin persentase pangsa pasar tanpa memanfaatkan nama merek terkemuka.”
Keakraban melahirkan penjualan untuk Apple
Konsumen menunjukkan motivasi utama mereka untuk membeli iPhone adalah untuk memperbarui smartphone Apple mereka saat ini. Sebanyak 27 persen responden survei yang membeli Apple iPhone mengutip keinginan untuk upgrade sebagai alasan utama mereka melakukan pembelian. Ini 11 poin persentase lebih tinggi dari rata-rata pasar untuk semua merek.
Keakraban merek Apple di kalangan konsumen tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada produsen smartphone lainnya. Untuk pasar smartphone secara keseluruhan, 22 persen pengguna menyebutkan keakraban merek sebagai alasan mereka untuk membeli smartphone pada 2019, naik dari 19 persen dari pengguna yang membeli ponsel sebelum 2014. Sebaliknya, Apple mencapai 37 persen pada tahun 2019, naik dari 28 persen sebelum 2014.
Alasan terbesar dari responden yang disurvei untuk tetap dengan smartphone Apple adalah keinginan untuk upgrade dari model iPhone sebelumnya. Sebanyak 36 persen responden menyebut upgrade sebagai motivasi utama mereka untuk bertahan dengan Apple.
Samsung diuntungkan dari peningkatan penjualan
Seperti halnya dengan Apple, responden yang bertahan dengan Samsung menyebutkan ingin upgrade dari model sebelumnya sebagai alasan tunggal terbesar, dengan 23 persen menyebut ini sebagai alasan mereka. Berbagai alasan terkait dengan perangkat keras menyumbang 27 persen dari respons, sementara masalah harga yang berbeda dikutip oleh 24 persen dari peserta survei.
Aturan keakraban merek di pasar smartphone AS
Sementara motivasi pembelian bervariasi dari satu negara ke negara, keakraban merek adalah faktor utama dalam pasar nirkabel utama di Amerika Serikat (AS). Sebanyak 32 persen responden di AS mengutip keakraban merek sebagai penyebab keputusan pembelian mereka. Loyalitas merek juga kuat di AS, dengan 26 persen responden mengatakan bahwa handset mereka saat ini merupakan peningkatan dari model sebelumnya dari merek yang sama.
Tentang Mobile Phone Purchase Driver Report - 2019
Mobile Phone Purchase Driver Report - 2019 menyajikan hasil dari survey yang dilakukan oleh IHS Markit yang dirancang untuk mempromosikan pemahaman yang lebih besar tentang adopsi dan penggunaan berbagai perangkat yang terhubung. Survei, yang dilakukan pada bulan April, mencakup 14.413 responden unik di enam pasar: Amerika Serikat, Brasil, Inggris, Jerman, Jepang dan India. Responden ditanyai merek ponsel utama mereka saat ini dan sebelumnya dan mengapa mereka memilih ponsel utama terbaru mereka.
Berdasarkan survei multinasional yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar IHS Markit (Informa Tech), Apple dan Samsung membanggakan tingkat loyalitas pelanggan gabungan sebesar 69 persen. Sebagai perbandingan, pasar smartphone secara keseluruhan menitahkan tingkat loyalitas 53 persen. Namun, ketika Apple dan Samsung dikecualikan dari jumlah total ini, tingkat loyalitas pasar anjlok hingga 33 persen — kurang dari setengah total untuk dua merek smartphone terkemuka, seperti yang dilaporkan oleh Mobile Phone Purchase Driver Report 2019 pada akhir November kemarin.
“Apple dan Samsung telah bekerja dengan rajin selama bertahun-tahun untuk membangun merek mereka — menghabiskan banyak uang untuk pemasaran dan periklanan untuk mempertahankan pengikut yang kuat di antara konsumen,” kata James Allison, analis utama, perangkat konsumen, di IHS Markit. “Hasilnya, kedua perusahaan ini mampu membangun benteng kompetitif yang melindungi mereka dari tekanan yang dihadapi oleh merek lain. Untuk perusahaan yang tidak bernama Apple atau Samsung, kondisi dalam bisnis smartphone sangat kompetitif, karena perusahaan-perusahaan tersebut memperebutkan beberapa poin persentase pangsa pasar tanpa memanfaatkan nama merek terkemuka.”
Keakraban melahirkan penjualan untuk Apple
Konsumen menunjukkan motivasi utama mereka untuk membeli iPhone adalah untuk memperbarui smartphone Apple mereka saat ini. Sebanyak 27 persen responden survei yang membeli Apple iPhone mengutip keinginan untuk upgrade sebagai alasan utama mereka melakukan pembelian. Ini 11 poin persentase lebih tinggi dari rata-rata pasar untuk semua merek.
Keakraban merek Apple di kalangan konsumen tumbuh pada tingkat yang lebih cepat daripada produsen smartphone lainnya. Untuk pasar smartphone secara keseluruhan, 22 persen pengguna menyebutkan keakraban merek sebagai alasan mereka untuk membeli smartphone pada 2019, naik dari 19 persen dari pengguna yang membeli ponsel sebelum 2014. Sebaliknya, Apple mencapai 37 persen pada tahun 2019, naik dari 28 persen sebelum 2014.
Alasan terbesar dari responden yang disurvei untuk tetap dengan smartphone Apple adalah keinginan untuk upgrade dari model iPhone sebelumnya. Sebanyak 36 persen responden menyebut upgrade sebagai motivasi utama mereka untuk bertahan dengan Apple.
Samsung diuntungkan dari peningkatan penjualan
Seperti halnya dengan Apple, responden yang bertahan dengan Samsung menyebutkan ingin upgrade dari model sebelumnya sebagai alasan tunggal terbesar, dengan 23 persen menyebut ini sebagai alasan mereka. Berbagai alasan terkait dengan perangkat keras menyumbang 27 persen dari respons, sementara masalah harga yang berbeda dikutip oleh 24 persen dari peserta survei.
Aturan keakraban merek di pasar smartphone AS
Sementara motivasi pembelian bervariasi dari satu negara ke negara, keakraban merek adalah faktor utama dalam pasar nirkabel utama di Amerika Serikat (AS). Sebanyak 32 persen responden di AS mengutip keakraban merek sebagai penyebab keputusan pembelian mereka. Loyalitas merek juga kuat di AS, dengan 26 persen responden mengatakan bahwa handset mereka saat ini merupakan peningkatan dari model sebelumnya dari merek yang sama.
Tentang Mobile Phone Purchase Driver Report - 2019
Mobile Phone Purchase Driver Report - 2019 menyajikan hasil dari survey yang dilakukan oleh IHS Markit yang dirancang untuk mempromosikan pemahaman yang lebih besar tentang adopsi dan penggunaan berbagai perangkat yang terhubung. Survei, yang dilakukan pada bulan April, mencakup 14.413 responden unik di enam pasar: Amerika Serikat, Brasil, Inggris, Jerman, Jepang dan India. Responden ditanyai merek ponsel utama mereka saat ini dan sebelumnya dan mengapa mereka memilih ponsel utama terbaru mereka.