Memperkenalkan ZOE, asisten virtual untuk kapal pesiar pertama di dunia


ZOE - asisten pelayaran pribadi virtual pertama di dunia - siap untuk mengantarkan layanan tamu di kapal pesiar MSC Cruises ke tingkat baru yang menarik dengan teknologi yang berfokus pada tamu yang akan semakin memperkaya liburan pelayaran di laut. Dikembangkan dalam kemitraan dengan HARMAN dan Samsung Electronics, ZOE adalah alat artificial intelligence (AI) dengan suara yang bisa ditemukan di setiap kabin. ZOE dapat berbicara tujuh bahasa, menjawab ratusan pertanyaan tentang kapal pesiar dan memberikan informasi tentang layanan di kapal, panduan dan saran atau bantuan untuk memesan layanan. Perangkat yang mudah digunakan - tamu cukup mengatakan, "OK ZOE", dan dia siap membantu. Fitur pengenal suara tingkat lanjut memudahkan semua orang untuk mengontrol dan mengakses informasi hanya dengan menggunakan perintah suara.

ZOE menjadi yang pertama di industri pelayaran dan contoh lain tentang bagaimana MSC Cruises terus memimpin dengan menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman tamu. ZOE akan diluncurkan pada MSC Bellissima dan kemudian akan tersedia pada setiap kapal baru berikutnya, termasuk MSC Grandiosa yang akan diluncurkan pada tahun 2019 dan MSC Virtuosa pada tahun 2020.

Gianni Onorato, CEO MSC Cruises berkomentar, "Pengalaman pesiar terus berkembang menjadi semakin kaya, menawarkan pilihan layanan dan fasilitas yang semakin luas. Pada tahun 2017, kami memperkenalkan MSC for Me, platform inovasi digital terkemuka di industri yang merevolusi cara para tamu dapat menyesuaikan dan mempersonalisasikan pengalaman mereka. Teknologi ini dibangun ke dalam desain kapal-kapal baru, dimasukkan ke dalam setiap langkah proses pengembangan setiap prototipe, dari konsepsi hingga konstruksi."

Onorato melanjutkan, "Ini hanya titik awal dalam memberikan pengalaman pelayaran yang terhubung. Ada tamu inti yang harus dipenuhi, yaitu menemukan jawaban atas pertanyaan umum dengan cara cepat dan mudah, memungkinkan para tamu untuk memanfaatkan sebaik-baiknya liburan mereka. Kami meneliti teknologi terhubung terbaru dan mengidentifikasi asisten suara dan artificial intelligence sebagai cara untuk memenuhi kebutuhan ini, dan pekerjaan di ZOE dimulai."

INOVASI BERSAMA

Layanan tamu AI yang inovatif ini telah dikembangkan dalam kemitraan dengan tim Business Innovation MSC Cruises dan HARMAN International, anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Samsung Electronics. Kolaborasi ini telah menyatukan keahlian terbaik di kelasnya dalam teknologi yang mendukung suara dan keahlian pelayaran sebagai bagian dari visi bersama untuk kehidupan yang terhubung, yang sekarang diperluas ke industri pelayaran.

"Saat ini, pelanggan memiliki harapan yang semakin tinggi untuk pengalaman terhubung di mana pun mereka tinggal, bekerja dan, sekarang, bepergian," kata Sanjay Dhawan, President-Connected Services and CTO, HARMAN. "Asisten Digital dan teknologi pengenalan suara mengubah peluang untuk menciptakan pengalaman tamu yang sangat personal, mudah beradaptasi, dan intuitif. Tim kami di HARMAN Connected Services sangat bersemangat membawa inovasi ini ke MSC Cruises saat kami memodernisasi dan meningkatkan pengalaman tamu dari awal sampai akhir."

Desain fisik ZOE menghadirkan audio canggih dengan mikrofon far field dan speaker berkualitas profesional untuk memberikan pengalaman audio terbaik. Para tamu akan menikmati waktu respons yang cepat, berkat integrasi prosesor quad-core yang terbaik di kelasnya, dan juga memiliki kesempatan untuk menghubungkan ponsel mereka secara langsung ke perangkat melalui Bluetooth untuk menikmati musik, podcast, dan lebih banyak lagi secara langsung di kabin mereka. Di masa depan, ZOE akan dapat menawarkan personalisasi lebih lanjut dan pengalaman embedded, dan juga akan menjadi asisten pribadi lintas saluran yang akan mengambil bentuk baru dalam MSC for Me.

ZOE telah dirancang untuk memperkaya MSC for Me dengan menghubungkannya dengan TV di kamar. Samsung Electronics selaku mitra inovasi jangka panjang MSC Cruises, telah merancang software Hotel Management System yang memungkinkan asisten pribadi untuk terhubung dengan TV untuk memberikan informasi lebih lanjut dan layanan tamu lainnya kepada para tamu.

Ha Hye-sung, Wakil Presiden Senior Enterprise Product Marketing Group di Samsung Electronics berkomentar, "Samsung selalu berkomitmen untuk meningkatkan kepemimpinan teknologinya untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat dan membawa inovasi ke dunia. Kemitraan dengan MSC Cruises adalah contohnya. tentang bagaimana solusi canggih kami meningkatkan pengalaman tamu: tidak hanya display untuk mengakses informasi dan konten infotainment on board, tetapi pengalaman digital yang benar-benar komprehensif. Berkat kemitraan jangka panjang ini, Samsung dan MSC Cruises membawa inovasi ke industri pelayaran."

MEMBERIKAN JAWABAN BUAT PERTANYAAN TAMU DARI KENYAMANAN KABIN MEREKA

Untuk memastikan ZOE dapat merespons secara efektif untuk semua tamu, ia telah diprogram dan dilatih untuk menanggapi lebih dari 800 pertanyaan yang paling umum ditanyakan dengan ribuan varian berbeda dari setiap pertanyaan. Desain percakapan, pengenalan ucapan alami ZOE dan kemampuan untuk mengubah pidato menjadi teks dan kembali lagi telah menjalani pengujian yang signifikan, di samping berbagai tes perilaku, pengalaman, dan kinerja lainnya. Sebagai solusi artificial intelligence, ZOE dirancang untuk terus belajar dan mengembangkan responsnya berdasarkan interaksi tamu nyata.

Sementara ZOE bertindak sebagai asisten pelayaran pribadi virtual sehari-hari, ia tidak dirancang untuk menggantikan interaksi manusia antara kru dan tamu, melainkan untuk memberikan para tamu fleksibilitas untuk berkomunikasi dan menemukan informasi dari kenyamanan kabin mereka.