Diluncurkan di Viceroy L'Ermitage Beverly Hills, platform operasional hotel ALICE di Samsung Gear S3 menciptakan solusi wearable untuk meningkatkan komunikasi staf hotel, pengalaman tamu
Samsung Electronics America, dan platform operasional hotel ALICE baru-baru ini mengumumkan solusi manajemen hotel baru yang menggunakan smartwatch untuk meningkatkan komunikasi staf, kecepatan respon terhadap tamu, dan meningkatkan layanan pelanggan. Dengan konektivitas LTE, smartwatch menjadi mudah diakses di pergelangan tangan mereka, karyawan hotel dalam operasional utama - seperti layanan rumah tangga, pemeliharaan, dan pelayanan - dapat mengelola permintaan pelanggan dan menyelesaikan insiden dengan lebih cepat dan efisien di seluruh departemen.
Solusi wearable ini dibuat oleh Samsung SDS, yang merupakan perusahaan software dan solusi Samsung. Solusi ini menggabungkan platform hotel ALICE dan smartwatch Samsung Gear S3 untuk membantu pekerja perhotelan — yang sering bergerak — dalam meningkatkan produktivitas dan layanan tamu melalui konektivitas 'hands-free'. Perusahaan hotel mewah Viceroy Hotel Group menyatukan ALICE dan Samsung, dan akan menjadi yang pertama mengimplementasikan solusi digital untuk membantu karyawan Viceroy, yang selalu berpindah-pindah.
Dengan solusi ini, ketika permintaan tamu atau kebutuhan mendesak muncul (yaitu pengiriman handuk, toilet rusak, penjemputan bagasi), karyawan departemen akan menerima peringatan getaran (silent vibration) melalui smartwatch di pergelangan tangan mereka. Karyawan yang tepat dapat merespons dan menerima tugas dengan ketukan smartwatch, memberi tahu staf bahwa ada orang yang menghadiri tamu tersebut. Manajer dapat secara efisien melacak tugas secara real-time hingga layanan selesai.
Solusi bersama akan memulai debutnya pada konferensi HITEC 2018 di Houston, Texas, dengan demonstrasi di stan Samsung (#1929) dan stan ALICE (#2319) dari 18-21 Juni.
"Solusi smartwatch dari Samsung dan ALICE ini menyediakan alat yang menarik untuk hotel, yang karyawannya sering bergerak, dan memerlukan operasional yang tahan lama dan hands-free untuk menyelesaikan tugas sehari-hari," kata Eric McCarty, Wakil Presiden, B2B Mobile Product Marketing, Samsung Electronics America. “Dengan kemampuan seperti Samsung Knox built in, hotel tidak hanya memiliki perangkat wearable yang membuat karyawan tetap terhubung, tetapi dapat dengan aman dikelola untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang spesifik.
Transformasi Komunikasi Hotel
Solusi hands-free Samsung dan ALICE sangat ideal untuk staf hotel yang perlu menangani objek dan menyelesaikan tugas dengan kedua tangan, sambil tetap fokus pada tamu di dekatnya. Ini termasuk pekerja pemeliharaan pada pekerjaan perbaikan dua tangan, layanan kamar membawa nampan dan perawatan rumah tangga yang menangani perangkat pembersih dan yang tidak memiliki akses instan ke telepon. Ini juga menghilangkan risiko menjatuhkan perangkat di tempat kerja, membungkam komunikasi radio yang mengganggu, dan tidak menggunakan check-in hotel 'corkboard'.
"Samsung dan ALICE tidak hanya menghadirkan jam tangan sebagai titik akses ke infrastruktur hotel," kata Alex Shashou, Presiden ALICE. “Kami menyediakan tiga manfaat utama untuk hotel, termasuk mengembalikan waktu ke staf sehingga mereka memiliki lebih banyak waktu untuk melaksanakan layanan yang lebih baik. Kami memberikan staf tangan mereka kembali, jadi ada satu hal yang kurang untuk dibawa atau dipecahkan. Dan dengan hands-free wearable sebagai alat komunikasi utama mereka, kami memulihkan kontak mata untuk keramahan - memungkinkan senyum antara tamu dan pemilik hotel yang telah begitu lama berarti keramahan perhotelan.”
Selain itu, solusi ini membantu personel di seluruh hotel meningkatkan daya respons, komponen utama layanan dalam industri, di mana sebagian besar permintaan didorong oleh gangguan dan tugas pencegahan yang sedang berlangsung digantikan oleh permintaan pelanggan yang reaktif. Menyelesaikan bahkan tugas-tugas duniawi — dengan memperbaiki toilet yang tersumbat untuk menyediakan layanan VIP khusus — harus dihadirkan dalam masalah yang cepat dan responsif untuk memastikan kesuksesan.
Layanan Akselerasi di Viceroy
Viceroy Hotel Group, merek hotel mewah modern dengan hotel dan resor di seluruh dunia, akan menjadi yang pertama di industri perhotelan untuk menguji solusi wearable Samsung-ALICE. Hotel ini menyebarkan solusi smartwatch Samsung-ALICE di properti Viceroy L'Ermitage Beverly Hills mereka untuk menyediakan staf dengan perangkat yang mudah digunakan yang mendukung alur kerja mobile dan berkontribusi terhadap kepuasan pelanggan. Dengan rencana untuk meluncurkan solusi wearable di seluruh portofolio hotel mereka, Viceroy berencana mencukur notulen setiap permintaan berbasis tugas sebagai hasil dari pendekatan smartwatch, meningkatkan efisiensi. Hitungan menit mampu membuat perbedaan dalam lingkungan berbasis layanan, yang harus tetap sensitif terhadap waktu tamu.
"Dalam semangat hubungan yang sejati, sangat menggembirakan untuk menyatukan dua pemimpin di industri masing-masing untuk membantu menemukan cara baru untuk menciptakan solusi yang mengubah permainan yang akan memajukan industri hotel," kata Darren Clark, Wakil Presiden Teknologi di Viceroy Hotel Group. “Kami senang menjadi bagian yang intrinsik dari proses kreatif dengan menemukan cara untuk menjadikan smartwatch sebagai bagian integral dan produktif dari strategi kami, dan memberikan tim kami komunikasi yang lancar dan real-time dengan para tamu.”
Solusi ini akan tersedia musim panas ini.