Sebuah iklan Samsung Electronics yang dikonsep oleh Cheil Worldwide India untuk mempromosikan kampanye layanan pelanggan mereka telah dipilih oleh YouTube sebagai video iklan yang paling banyak ditonton di dunia untuk tahun 2017.
"Kami sangat senang bahwa video Samsung India Service memiliki peringkat No.1 di dalam YouTube 2017 Ads Leaderboard. Leaderboard menampilkan iklan yang paling menarik yang orang tonton di YouTube. Inilah testimoni cinta dan kepercayaan konsumen terhadap merek Samsung. Melalui layanan pelanggan, kami telah membawa layanan kelas dunia ke pintu konsumen Samsung di setiap sudut India," kata Ranjivjit Singh, Chief Marketing Officer, Samsung India.
Kampanye iklan yang menampilkan inisiatif Samsung untuk menghadirkan layanan pelanggan ke depan pintu konsumen di daerah pedalaman diklaim telah ditonton lebih dari 150 juta kali di YouTube baru-baru ini.
"150 juta penayangan. Secara berbeda, satu dari tujuh orang India telah menonton film tersebut. Itulah kekuatan sebuah cerita yang disampaikan dengan sepenuh hati. Tidak heran telah menemukan cinta tidak hanya di ruangan juri tapi juga di jalanan. Ini adalah sesuatu yang sangat menggembirakan bagi kami bahwa salah satu merek India yang paling dicintai telah berhasil mencapai yang pertama kali di negara ini," kata Tarvinderjit Singh, Executive Creative Director, Cheil.
Film berdurasi empat menit yang diluncurkan pada tanggal 30 Desember 2016 tersebut dengan cepat berhasil melintasi 100 juta penayangan di YouTube hanya dalam waktu tujuh minggu. Dikonsep agar bisa menghangatkan hati penontonnya, video iklan ini juga merupakan yang paling banyak dilihat di kategori Consumer Electronics and Smartphones di seluruh dunia dan video periklanan tertinggi yang dilihat di YouTube di semua kategori di India.
Dibuat untuk menggambarkan komitmen Samsung dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas baik di kota maupun di pedesaan India dengan menambahkan jaringan layanannya dengan 535 van servis. Vans layanan dilengkapi dengan insinyur yang terampil, komponen kunci, set generator dan jig kunci/perlengkapan untuk memberikan respons cepat dan resolusi langsung di lapangan.
Sejak diluncurkan, van layanan milik Samsung ini telah melintasi lebih dari 16 juta kilometer ke seluruh India. Dengan van ini, Samsung telah dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi keluhan dan panggilan pelanggan secara signifikan.
Film Samsung Service India ini juga dianugerahi penghargaan di acara ADFEST 2017 yang diadakan di Thailand pada bulan Maret lalu. Film ini juga menerima penghargaan Perak pada Epica Awards 2017, salah satu kompetisi penghargaan paling bergengsi di Eropa, dan penghargaan khusus di Korea.