Layanan konsumen digital terbaru via WhatsApp for Business dan Remote Support memudahkan konsumen berkonsultasi kapanpun dan di manapun
Samsung Electronics selalu berkomitmen untuk menghadirkan inovasi yang berguna bagi konsumen. Dan inovasi yang terus menerus dilakukan bukan hanya pada produk, namun pada layanan purna jual demi memudahkan konsumen setia Samsung. Samsung Electronics Indonesia berinovasi dalam layanan konsumen yang akan memberikan pelayanan yang maksimal dan memudahkan bagi konsumen Indonesia. Dengan hadirnya Samsung Service Center dan Smart Service yang dapat ditemui di 322 titik layanan yang terdapat di 111 kota di Indonesia dengan komitmennya memberikan pelayanan one-hour service, sehingga konsumen dapat kembali beraktivitas tanpa kendala. Lebih dari itu Samsung melengkapi layanan dengan menghadirkan Contact Center dan Remote Support bagi konsumen di seluruh Indonesia yang tidak dapat mengunjungi pusat-pusat layanan.
“Sebagai pemimpin pasar, kami tentu memahami keinginan konsumen atas layanan purna jual yang terbaik. Pelayanan terbaik kami hadirkan dengan berbagai pilihan untuk memudahkan konsumen yang memiliki kesibukan tinggi dalam keseharian mereka. Selain Samsung Service Center kami memiliki layanan konsumen digital terbaru via WhatsApp dan juga layanan Remote Support yang dapat mengatasi keluhan konsumen secara real time,” jelas Praryadi Slamet, Head of Customer Experience, Samsung Electronics Indonesia.
Layanan konsumen digital Samsung untuk kemudahan maksimal
Konsumen dapat menjangkau Samsung Contact Center melalui berbagai cara. Bagi mereka yang ingin berbicara langsung, Samsung menyediakan layanan telepon bebas pulsa di 0800 112 8888. Bagi konsumen yang telah mengunduh aplikasi Samsung Members juga dapat langsung berkomunikasi melalui live chat, dan saat ini layanan digital terbaru Samsung yaitu melalui chat ke WhatsApp for Business di 0818 021 55777. Konsumen dapat berkonsultasi, menanyakan promo produk, menjadwalkan kunjungan teknisi produk elektronik, ataupun meminta pemeriksaan produk jarak jauh.
Untuk pemeriksaan produk secara langsung, tanpa perlu mengunjungi service center, Samsung menyediakan layanan digital Remote Support. Layanan digital ini memungkinkan pengecekan perangkat Samsung konsumen dari jarak jauh secara real time. Hanya melalui aplikasi atau web service, permintaan layanan ini akan langsung terhubung dengan Samsung Contact Center 24 jam setiap hari. Untuk layanan Remote Support tersedia tiga pilihan layanan:
- Smart Tutor untuk smartphone yang dapat diakses melalui aplikasi Smart Tutor for Samsung Mobile dan Samsung Member. Samsung Contact Center agent akan memberikan layanan jarak jauh seperti pemeriksaan software dan mengatur ulang setting agar kinerja smartphone tetap optimal
- Visual Support untuk peralatan rumah tangga. Melalui layanan ini konsumen akan dipandu untuk masuk ke webpage https://samsung.startsupport.com dan Samsung Contact Center agent dapat melihat langsung kondisi produk melalui kamera Samsung Galaxy konsumen. Agent kemudian akan memandu konsumen untuk melakukan pengecekan dan perbaikan, juga memberi panduan perbaikan mandiri di rumah, atau jika masih belum berhasil dapat langsung menjadwalkan kunjungan teknisi.
- Remote Management untuk Smart TV yang diakses melalui TV dengan panduan agent. Layanan jarak jauh yang diberikan antara lain pemeriksaan dan update software, pemeriksaan aplikasi, setting dan menu Smart TV konsumen.