Solusi analisis ritel otomotif menyederhanakan pembelian mobil dan mengubah ruang pamer untuk pengalaman konsumen yang dipersonalisasi.
HARMAN International, anak perusahaan yang sepenuhnya dimiliki oleh Samsung Electronics dan berfokus pada teknologi terhubung untuk pasar otomotif, konsumen dan perusahaan, dan Samsung SDS, perusahaan penyedia solusi perangkat lunak global dan layanan IT, hari ini mengumumkan rencana untuk bersama-sama memasarkan Samsung Nexshop Automotive Retail Suite, solusi yang memberikan pengalaman dealer yang disesuaikan bagi konsumen di seluruh dunia.
HARMAN dikenal sebagai mitra teknologi pilihan untuk produsen mobil global, menyediakan solusi Connected Car terpadu, solusi audio dan manajemen mobil, dan layanan cloud untuk setiap kelas kendaraan di setiap pasar di seluruh dunia. Selain itu, warisan perusahaan dalam solusi profesional berkisar dari stadion dan arena hingga pemerintahan dan kampus akademis hingga kompleks keagamaan dan korporat.
Dengan komitmen untuk merancang dan memberikan pengalaman pribadi yang dipersonalisasi di seluruh kehidupan terhubung, HARMAN sekarang akan menambah penawaran otomotifnya dari Samsung Nexshop Automotive Retail Suite, yang telah ditempatkan di lebih dari 350 dealer. Nexshop Automotive Retail Suite memastikan bahwa informasi yang dipersonalisasi akan dikirimkan ke konsumen dan dealer menggunakan layar interaktif dan virtual reality selama proses pembelian - mulai dari saat pengecekan konsumen di dalam dealer. Sebagai solusi ritel berbasis analisis yang didasarkan pada data konsumen, produk dan promosi dari berbagai sumber, Nexshop Automotive Retail Suite meningkatkan pengalaman pelanggan ke tingkat premium.
"Dalam pameran yang dilakukan bersama dengan Samsung SDS, Nexshop telah memberikan pengalaman ritel yang belum pernah terjadi sebelumnya yang dapat diterapkan di dealer kami dan itu benar-benar memungkinkan perjalanan pelanggan yang unik dari saat konsumen masuk ke toko," kata Michele Fuhs, kepala pengalaman ritel premium di BMW "Di BMW, kami fokus untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami, dan Nexshop tampaknya dapat membawa operasional showroom kami ke tingkat berikutnya."
Selain kegiatan pemasaran dan penjualan bersama, HARMAN dan Samsung SDS akan menggabungkan Nexshop dengan platform cloud otomotif HARMAN Ignite yang memungkinkan dealer untuk terus menambahkan lebih banyak layanan ke Nexshop, termasuk kemampuan untuk menangkap data dari riset online pelanggan untuk sebuah mobil ke pengalaman pembelian keseluruhan.
"Bersama-sama, HARMAN dan Samsung SDS menciptakan pengalaman yang mendalam dalam mobilitas, dari rumah hingga bekerja ke mobil dan di mana-mana di antaranya. Di otomotif khususnya, kita melihat peluang yang luar biasa untuk memanfaatkan inovasi digital untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan hubungan antara pengemudi, mobil dan yang terpenting, produsen mobil, yang mencakup dealernya," kata Sandip Ranjhan, wakil presiden senior, unit bisnis strategis otomotif, HARMAN Connected Services. "Dengan solusi Nexshop, dealer otomotif dapat menciptakan interaksi yang berarti dan dinamis dengan konsumen mereka di showroom, meningkatkan layanan, menciptakan arus pendapatan baru dan membangun brand dan loyalitas pelanggan yang lebih kuat lagi."
Fitur utama dari solusi baru ini meliputi:
- Customer Identifier yang Unik, yang mengenali pelanggan dan menampilkan konten hasil personalisasi berdasarkan karakteristiknya, dan/atau dari data yang dihasilkan dalam interaksi sebelumnya di dealer.
- Teknologi Digital Experience yang memungkinkan pelanggan untuk bebas menjelajah dan mengkonfigurasi kendaraan. Semua data interaksi dan informasi preferensi disimpan untuk konsultasi dengan Dealership Sales Representative. Pengalaman Virtual Reality untuk model yang belum dipamerkan di dealer. Pelanggan hampir dapat mengkonfigurasi berbagai fitur mobil fisik termasuk detail trim, warna interior, dasbor dan desain roda.
- Katalog Digital yang Dipersonalisasi yang memungkinkan pelanggan untuk meninjau kembali pengalaman dealer di smartphone-nya kapan saja di dalam showroom atau di lokasi lain di luar toko.
- Teknologi Behavior Sensing yang mengumpulkan dan menganalisa data preferensi dari pelanggan di dalam toko. Pengecer dapat mengalokasikan staf secara lebih strategis dan memastikan efektivitas upaya pemasaran.